Hoy celebramos el Día del Community Manager

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Hoy celebramos
el Día del
Community Manager


El Community Manager's Appreciation Day se celebra el 4to. lunes de enero de cada año, desde 2010. Su creador es Jeremías Owyang.

Es un buen día para tomarnos una pausa y pensar en nuestro trabajo y celebrar el buen desempeño de otros.

Nuestra pasión debe ser ofrecer una buena atención a la comunidad y hacer que la marca entienda que de esto van las Redes Sociales. Además, ofrecer un trabajo de calidad y eficiencia.

Las pesadillas del Community Manager son muchas:

  • Desafíos son internos: la mayoría de las empresas desean ocultar los problemas de los clientes y mezclarlos en los sistemas de soporte existentes. 
  • Trabajo casi interminable: los clientes nunca dejan de tener problemas, y en Internet las preguntas, las quejas y las consultas llegan en cualquier momento.
  • El desgaste emocional: la tensión de lidiar con clientes que se quejan, con trolles e incluso con el cliente (marca) crea tensiones en cualquiera.
  • El (R)ancho de banda: en Venezuela específicamente, trabajar con el terrible internet que tenemos debería ser considerado un deporte extremo.
  • Los errores ortográficos: parece mentira, pero son tantos y siguen asombrando.

Si tienes un Community Manager en tu vida, dale las gracias hoy

Tómate un momento para hacer una pausa y pensar: ¿Por qué alguien voluntariamente pasaría por los desafíos antes expuesto y muchos otros que no escribí aquí? En muchas ocasiones, por amor a la empresa, para mejorar sus relaciones y para ayudar a los clientes a tener una mejor relación con esta. 


En muchos casos, un sincero ¡Gracias! puede significar más para esa persona de lo que imaginas, porque este trabajo está subestimado.

Tómate el tiempo para reconocer y agradecer a tu gestor de comunidades.

Si eres un Community Manager

Tómate el tiempo para pensar en cómo mejorar la experiencia del cliente, la empresa y su comunidad.

Respira profundo y siéntete apreciado. Los que trabajamos en esto sabemos lo duro que es.

Recuerda que nuestro trabajo debe ser eficiente y sostenible.

Felicita a un Community Manager en su día. 😉

¡Feliz Día del Community Manager!

Qué pasó en las Redes Sociales del 15 al 19 de enero


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Qué pasó
en las Redes Sociales
del 15 al 19 de enero.


WhatsApp

  • WhatsApp Business llegó
    Y hablé sobre esta nueva aplicación en mi post de ayer.
  • Contra las cadenas
    WhatsApp enviará un aviso para prevenir a la persona que reciba un mensaje en el cual su contenido podría ser inadecuado y no debería compartirlo o, si lo recibe, que es de procedencia dudosa.
    Si un desconocido te contacta por primera vez, te aparecerá un aviso de posiblemente sea spam, esto con el fin de combatir las noticias falsas. Aplica igual para aquellos usuarios que envían muchas cadenas o mensajes (se pueden enviar hasta 30) a más de 20 personas frecuentemente. 
  • App de iOS permite ver videos de Youtube sin salir de ella
    Ahora podremos ver videos directamente desde los chats sin interrumpir nuestras conversaciones, pero solamente para los dispositivos iOS por los momentos.
    Podremos pausar el video, cerrarlo o abrirlo en pantalla completa si lo deseamos.

Instagram

  • Última vez de conexión
    Al mejor estilo de Zuckerberg, ahora podremos ver la última vez que uno de nuestros contactos se conecta o ingresó a Instagram.
    Pero hay forma de eliminarlo, al menos.


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  • Capturas de pantalla a las historias serán notificadas
    Las capturas de pantalla que se hacen en los mensajes directos les aparecen a algunos y a otros no, pero ahora seguro será para todos una vez que también activen esta notificació para las historias.
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  • Type
    Con esta nueva característica podremos elegir diferentes tipografías que vayamos a usar en nuestras historias. Las tipografías también tendrán degradado.
    Instagram seleccionará el fondo que considera el mejor para cada una de ellas o podremos usar un fondo propio.
    Por ahora está en fase beta.




Youtube

  • Cambios en la monetización
    El número de vistas requerido es de 4.000 horas de tiempo de reproducción y 1.000 suscriptores. Esto con el fin de identificar a los creadores de contenido que contribuyan positivamente a la comunidad e impulsar más ingresos publicitarios para ellos, pero ayudarán a evitar la monetización de videos inapropiados.
  • Modo nocturno para iOS
    En fase beta para algunos usuarios, así apareció en Reddit.

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Storify

  • El 16 de mayo dirá adiós
    Esta herramienta que tanto he recomendado llega a su fin.
    Si tienes contenido en su plataforma, será bueno que veas lo que debes hacer para no perderlo tal como lo indican aquí.
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Twitter

  • Marcadores para Android
    En fase beta ya está disponible la opción de marcadores para los usuarios de Android. Esto vendría a ¿reemplazar" el uso que muchos le dan al corazón o favorito para guardar las cosas que ven en Twitter y quieren verlo luego.
    Podremos ver la función en la función de tres puntos (...) que despliega el menú de opciones del Tweet que queramos guardar.
    Tendremos acceso a esos Tweets de forma aparte así como lo tenemos para los Momentos.

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Llega WhatsApp Business, especial para tu negocio

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El marketing se ha visto beneficiado para muchas marcas gracias a WhatsApp. Ahora con WhatsApp Business las empresas podrán tener un mejor acercamiento y trato con sus clientes, lo que separaría las conversaciones personales de las profesionales.

Así funciona WhatsApp Business


  • Es totalmente gratuita
  • WhatsApp verificará las cuentas de las empresas y guardará los datos mostrados en el perfil oficial de la marca
  • En el perfil de empresa, podremos información y descripción del comercio, correo electrónico, dirección, información de contacto, página web
  • Tendremos respuestas rápidas para las preguntas más frecuentes, mensajes de bienvenida y mensajes que permiten avisar a quienes te contacten que en este momento no estás disponible
  • Tendremos estadísticas: número de mensajes leídos, las acciones que mejor funcionan, etc.
  • Podrás enviar y recibir mensajes con WhatsApp Business desde la computadora
  • Nuestros contactos sabrán que están chateando con una empresa porque el perfil aparecerá como tal. Se prevé que algunas marcas tengán cuentas confirmadas a través del número de teléfono si este coincide con el número de teléfono de la empresa
  • Si tienes números de teléfono distintos, uno para tu negocio y otro para tu vida personal, puedes tener instalado WhatsApp Business y WhatsApp Messenger en el mismo dispositivo. Podremos hacerloo registrando las cuentas bajo distintos números
  • Podremos usarlo con un número de teléfono fijo. Las personas podrán enviarnos mensajes a ese número. Durante el proceso de verificación, escoge la opción "Llámame" para recibir un código a través de una llamada telefónica. 
  • Las personas que nos contacten con como empresa y a través de WhatsApp Business no necesitan descargar la aplicación, sino que pueden seguir usando WhatsApp Messenger
  • Podremos controlar los mensajes que recibimos, bloquear cualquier número, incluyendo empresas o reportarlo como spam
  • WhatsApp Business es casi igual a WhatsApp Messenger: podremos enviar archivos multimedia, realizar llamadas gratis , enviar mensajes a números internacionales , chats de grupo, mensajes sin conexión, etc. 


WhatsApp Business está disponible desde hoy para Android de forma gratuita en Indonesia, Italia, México, Reino Unido y Estados Unidos. Yo ya la tengo instalada.

La puedes descargar aquí.


Nota importante: Si decides restaurar una copia de seguridad de WhatsApp Messenger a WhatsApp Business no podrás restaurarla de WhatsApp Business a WhatsApp Messenger. Si quisieras volver a usarla la recomendación es que guardes una copia de seguridad de WhatsApp Messenger desde tu teléfono a tu computadora antes de usar WhatsApp Business.


Otra herramienta para programar contenido de Instagram desde tu computadora

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Otra herramienta
para programar contenido
de Instagram
desde tu computadora



Curioseando por ahí me tropecé con una herramienta para hacer publicaciones en Instagram de forma automática. Les recuerdo que Instagram no permite este tipo de procesos y que estas herramientas son constantemente desconectadas de la red social, por lo que no hay 100 % de seguidad de que lo programado salga a la hora que indicamos y hay que estar pendiente.

Sin embargo, les voy a hablar un poco de ella.

Postedo promete actualizaciones automáticas y gratuitas.
  • No almacen tu contraseña de Instagram
  • La comunicación está encriptada por AES-256 SSL
  • Podrás iniciar sesión en tu cuenta de Postedo con SSO (sin contraseña)
  • No te enviarán recordatorios sino que se encargarán ellos mismos de postear
  • Muestra tu foto en una cuadrícula, para que puedas tener una vista previa de cómo se verán al postearla
  • Crea el primer comentario para tu publicación y lo agregarán inmediatamente después de publicar la foto



  • No pueden agregar cuentas con "Autenticación de dos pasos", así que deberás deshabilitarla para usarla. Después de agregar tu cuenta puedes volver a activar esta función
  • La contraseña que completará se usará solo para el primer inicio de sesión de Instagram
  • El inicio de sesión es un recurso costoso. Puede que no funcione de inmediato
  • Después de ese paso, probablemente te pedirán que completes el código de autorización que te enviarán

Les dejo estos otros posts con otras herramientas:

Subir fotos con Windowed

O subir fotos de una manera simple, desde Instagram web móvil.


Qué pasó en las Redes Sociales del 08 al 12 de enero 2018

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Qué pasó en las
Redes Sociales
del 08 al 12 de enero 2018.


Aunque la semana sigue un poco floja para actualizaciones lo que trae esta red social hará que muchos enloquezcan.


Facebook

  • Páginas de empresas se verán afectadas por nuevo algoritmo.
    Aunque desde hace ya año y medio Facebook viene haciendo esto todo parece indicar que esta vez van con todo. Los alcances orgánicos para las Fan Pages caerán más de lo que ya están, pasará igual con las reproducciones de video, comentarios o reacciones.
    ¿Cuál es el reto? Si las marcas generan contenidos interesantes y reciben un gran enganche (coemntarios y compartidos), la publicación aparecerá en el News Feed de los usuarios que los siguen.
    Se deberá hacer mucha más investigación en los temas que le interesan a sus fans y crear una verdadera estrategia de contenidos, porque como se presentarán las cosas ahora será muy difícil que aparezcan en el muro.
    También existe la opción de decirle a su comunidad que marquen sus páginas como contenido que quieren ver apenas entren en Facebook pero este enganche no se logra con sólo pedirlo, pues si no son atractivos las personas terminarán por dejarlos de seguir.
    Y, por supuesto, la opciónde publicidad paga se pone a la orden...
    Les dejo las palabras del propio Zuckerberg al respecto:


Facebook alega que ven las señales sobre cómo la gente que reacciona, comenta o comparte publicaciones para determinar qué tanto aparecen en las noticias de los muros.

Con esta actualización priorizarán las publicaciones que despierten conversaciones e interacciones significativas entre las personas. Para hacer esto, "predecirán" las publicaciones con las que quizás los usuarios deseen interactuar con sus amigos y las mostrarán (al final la decisión es de ellos, no del usuario...).
También priorizarán las publicaciones de amigos y familiares sobre contenido público, de acuerdo con nuestros sus valores de Noticias.

¿Qué significa esto para las páginas de empresa y el contenido público?

Debido a que el espacio en Noticias es limitado, mostrar más publicaciones de los amigos, familiares y actualizaciones significarán que mostrarán menos contenido público, incluidos videos y otras publicaciones de editores o empresas.

A medida que esto suceda, las páginas de empresa podrán ver cómo se reduce su alcance, el tiempo de reproducción de los videos y el tráfico de referencia. El impacto variará de una página a otra, impulsado por factores que incluyen el tipo de contenido que producen y cómo las personas interactúan con él. Las páginas que realizan publicaciones en las que las personas generalmente no reaccionan ni comentan podrían ver las mayores disminuciones de ese alcance. Las páginas cuyas publicaciones provoquen conversaciones entre amigos verán menos este efecto.

¿Las personas aún pueden ver las publicaciones de las páginas que siguen en la parte superior de las noticias?

Sí. Las personas que deseen ver más publicaciones de las páginas que siguen pueden elegir "Ver primero" en "Preferencias de noticias" para asegurarse de que siempre vean las publicaciones de sus Páginas favoritas.

¿Qué tipos de publicaciones de página se mostrarán más arriba en el muro?

Las publicaciones de la página que generen conversaciones entre personas. Por ejemplo, los videos en vivo a menudo conducen a una discusión entre los espectadores; de hecho, los videos en vivo obtienen seis veces más interacciones que los videos normales.
En grupos, las personas a menudo interactúan con contenido público. Las empresas locales se conectan con sus comunidades publicando actualizaciones relevantes y creando eventos. Y las noticias pueden ayudar a iniciar conversaciones sobre temas importantes.

El uso de "cebo de participación" para incitar a las personas a que comenten sobre las publicaciones no es una interacción significativa, y continuaremos degradando estas publicaciones en Noticias. Con esto se refieren a lo que comenté hace unos días: pedirle a los seguidores que den like, comenten o compartan no hará que sus publicaciones se vean más porque la acción no es orgánica sino casi impuesta.


  • Adiós a Facebook M.
    Este asistente fue creado con la finalidad de competir con Siri, Alexa y Google, pero verá el final de sus días el 19 de enero.

WhatsApp

  • Las reacciones de Facebook llegarán a WhatsApp.
    Así es. está en fase beta para WhatsApp Android, en su versión 2.18.12. Al parecer, también tendrá tienda de Stickers, como Facebook. 

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Imagen de wabetainfo
  • Audios grabados ante interrupciones.
    Cada vez que grabamos un audio y entra una llamada o hay algún tipo de interrupción el audio se pierde. Con una nueva actualización, si sucede alguna falla o interrupción el audio quedará en donde lo dejamos y podremos retomarlo para continuar grabando. 
  • La nueva actualización que compromete los chats.
    Esto sucede si tienes un iPhone y la recomendación es que hagas un backup del historial de tus conversaciones de grupo. 

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Instagram

  • Ocultar tus visitas desde la web.
    Si quuieres permanecer anónimo mientras ves las historias de los demás puedes buscar esa opción en Instagram Web.


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